JAKARTA, CENTERINVESTIGASI.ID – Manajemen PT Global Jet Express (J&T Express) menunjukkan itikad baik dalam merespons keluhan konsumen terkait pelayanan pengantaran paket di wilayah Site Wolo, Kabupaten Kolaka, Sulawesi Tenggara.
Respons tersebut disampaikan melalui surat Hak Jawab tertanggal 2 November 2026, menyusul pemberitaan CenterInvestigasi.id pada 11 Oktober 2026 berjudul “Paket Belum Diantar, Sudah Diretur? Pelayanan Kurir J&T Site Wolo Dikeluhkan Konsumen.”
Dalam tanggapan resminya, J&T Express menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan selama proses pengiriman paket.
Manajemen menjelaskan bahwa berdasarkan prosedur operasional perusahaan, kurir diwajibkan melakukan konfirmasi kepada pelanggan sebanyak tiga kali sebelum paket dapat diproses untuk retur atau dikembalikan kepada pengirim.
Pihak J&T Express juga mengungkapkan bahwa pengecekan awal telah dilakukan bersama tim operasional setempat. Namun, untuk memastikan kronologi secara utuh, perusahaan masih membutuhkan informasi pengiriman yang lebih lengkap serta komunikasi langsung dengan pelanggan yang bersangkutan.
Sebagai bentuk keseriusan dalam menindaklanjuti persoalan tersebut, manajemen meminta bantuan redaksi CenterInvestigasi.id untuk menghubungkan pihak perusahaan dengan konsumen agar keluhan dapat ditelusuri dan diselesaikan sesuai prosedur yang berlaku.
Komitmen Menjaga Kepercayaan Pelanggan
J&T Express menegaskan bahwa perusahaan tidak menoleransi segala bentuk pelanggaran terhadap prosedur operasional. Apabila hasil penelusuran nantinya menunjukkan adanya ketidaksesuaian prosedur yang dilakukan petugas, perusahaan menyatakan akan mengambil tindakan tegas sesuai ketentuan internal yang berlaku.
Sikap terbuka manajemen dalam menerima keluhan dan menyampaikan permohonan maaf menjadi bagian penting dalam membangun kembali kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan perusahaan.
Sebab, dalam dunia jasa pengiriman, kepercayaan pelanggan bukan hanya ditentukan oleh kecepatan paket sampai ke tujuan, tetapi juga oleh profesionalitas petugas, ketepatan informasi, komunikasi yang baik, serta tanggung jawab ketika muncul persoalan di lapangan.
Keluhan terhadap pelayanan seorang petugas tentu perlu menjadi bahan evaluasi. Namun, persoalan tersebut juga perlu ditempatkan secara proporsional agar tidak serta-merta menjadi gambaran terhadap seluruh jajaran maupun kualitas pelayanan J&T Express secara keseluruhan.
Masyarakat tentunya berharap setiap perusahaan jasa pengiriman terus meningkatkan standar pelayanan, melakukan pembinaan terhadap petugas, serta memastikan setiap pelanggan memperoleh hak pelayanan sebagaimana mestinya.
Redaksi Mengawal Penyelesaian Secara Berimbang
Menindaklanjuti permintaan manajemen J&T Express, redaksi CenterInvestigasi.id telah menghubungkan pihak perusahaan dengan narasumber atau pelanggan yang menyampaikan keluhan untuk kepentingan klarifikasi dan tindak lanjut.
Redaksi memandang bahwa penyampaian Hak Jawab bukan sekadar pemenuhan kewajiban pemberitaan, melainkan juga ruang komunikasi untuk mempertemukan pihak-pihak yang berkepentingan dalam mencari penyelesaian secara baik.
Dengan demikian, pemberitaan ini diharapkan dapat menjadi momentum evaluasi sekaligus perbaikan pelayanan, sehingga kepercayaan masyarakat terhadap J&T Express tetap terjaga.
Pada prinsipnya, kritik dan keluhan pelanggan hendaknya menjadi bahan pembenahan, sementara itikad baik perusahaan dalam merespons persoalan patut diberikan ruang untuk diketahui publik.
Catatan Redaksi:
Hak Jawab dari manajemen PT Global Jet Express (J&T Express) ini diterbitkan secara utuh sesuai substansi surat resmi tertanggal 2 November 2026 sebagai bentuk pelaksanaan prinsip keberimbangan pemberitaan sebagaimana diamanatkan Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 tentang Pers dan Kode Etik Jurnalistik.
Redaksi tetap menjunjung tinggi independensi, akurasi, keberimbangan, serta hak masyarakat untuk memperoleh informasi yang benar dan bertanggung jawab.
Berita sebelumnya:
Mengungkap Fakta Mengawal Kebenaran.
