Pinrang, Centerinvestigasi.id – MENGACU kepada sistem pelayanan yang di terapkan oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Duk Capil), Jalan Jendral Sukawati No.40, Macorawalie, Kecamatan Watang Sawitto, Kabupaten Pinrang, Sulawesi Selatan, Pada Selasa (27/24) Pukul 11:40 WITA.
Ada pun Maklumat Pelayanan Capil yang tertuliskan sebagai berikut,Dengan ini kami sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai standar, pelayanan yang telah di tetapkan, memberikan pelayanan sesuai dengan kewajiban siap melakukan perbaikan secara terus menerus dan bersedia menerima sanksi serta memberikan kompensasi apabila pelayanan yang di berikan tidak sesuai standar.
Tetapi ada juga sebagian oknum pegawai yang tidak mematuhi peraturan yang ada malahan ketika ada masyarakat yang ingin mengurus dan bertanya malah bersikap tidak ramah dan kadang mengeluarkan suara bernada tinggi.Bukan kah pertanyaan yang di utarakan oleh pihak pengurus adalah wajar, hanya karena dibanjirkan pertanyaan tidak sepatut nya oknum pihak capil membentak juga memarahi masyarakat yang benar benar tidak tahu menahu soal pengurusan seperti ini.
Kejadian ini di alami oleh Afrisal salah satu warga Benteng, Kecamatan Patampanua, Kabupaten Pinrang, yang ingin mengurus surat pindah dari Kota Makassar ke Kabupaten Pinrang dan mencurahkan keluh kesah kepada awak media Center ivestigasi.id, Andi Reynaldi.
Awal kejadian Afrisal meminta nomor antrian di loket kepada salah satu oknum pegawai Duk Capil yang tidak di sebutkan namanya, agar bisa mengikuti proses perekaman membuat Elektronik Kartu Tanda Penduduk (e-KTP), pihak loket Duk Capil pun menyuruh Afrisal untuk melengkapi berkas yang di mana harus melampirkan Ijazah, Kartu Keluarga serta Akta kelahiran yang sesuai alamat Pinrang, hanya saja mereka menolak berkas Afrisal di karnakan Akta yang masih tertulis tebit di Makassar.
Lalu kemudian pihak loket menuntun agar lansung menuju ke pihak pengaduan Duk Capil yang juga tidak di sebutkan namanya agar diberi solusi dan pelayanan yang baik.
Pegawai pengaduan menyuruh Afrisal untuk mengambil nomor antrian terlebih dahulu agar bisa menjelaskan detail permasalahan yang tidak terpenuhi.”Saya sudah mengantri dan meminta nomor antrian untuk membuat e-KTP tapi di loket tadi saya langsung di suruh masuk ke ruangan untuk di beri petunjuk.” Ungkap nya.Pegawai itu mejelaskan persyaratan membuat e-KTP Pinrang haruslah mempunyai data lengkap dan juga harus berdomisili Pinrang, ketika salah satu berkas masih terbitan Kota Makassar tidak bisa membuat e-KTP Pinrang, walaupun KK dan juga Ijazah itu sendiri sudah beralamat Pinrang, Harus ada keluarga yang mengurus mutasi perpindahan Akta dari Makassar ke Pinrang.
Tepat pada saat Afrisal ingin mengisi formulir dan salah menulis alamat asal dan alamat pindah ,di balas dengan nada suara yang agak tinggi dan terdengar marah,”kenapa bisa salah pak, makanya baca baik baik jangan smpai salah lagi.” Ujar pegawai Capil.Setelah formulir sudah di isi juga berkas sudah di lengkapi pihak capil bertanya lagi apa sebetulnya yang kalian mau urus, sontak Afrisal terdiam dan menahan amarah.Kan aneh jelas jelas dari tadi saya bilang mau urus KTP malah di tanya sebetulnya nya mau urus apa, bukan nya dapat pelayanan yang baik malah dapat sikap tidak ramah dari pegawai Duk Capil.” Lirih AfrisalPada saat bersamaan pegawai pengaduan meminta dokumen yang Afrisal punya dan memutuskan untuk memproses datanya juga mengizinkan orang itu pulang serta menunggu kabar dari Duk Capil Pinrang.
Kami sebagai masyarakat biasa hanya ingin kedepannya agar pelayanan Duk Capil lebih bersikap ramah dan memberikan solusi yang terbaik dan tidak betele tele seperti yang saya alami, betapa kasihan orang yang sudah datang jauh jauh bukannya dapat pelayanan yang baik malah tekanan yang kita dapatkan.” Ujar Afrisal kepada awak media.
